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Question en attente de réponse

Débit réduit AVANT 200Go

Romain D.
Romain D.

Romain D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai des soucis de connexion internet très lente (voire quasi inexistante) depuis plusieurs jours. Ce matin, je constate avec étonnement que mon débit a été réduit, tandis que je n'ai consommé que 196.263Go sur les 200 prévus. J'imagine que c'est cette réduction du débit qui me cause des soucis de connexion depuis plusieurs jours et je ne trouve pas cela normal, ce forfait étant prévu pour 200 Go.
Merci par avance de revenir vers moi pour que cette situation ne se produise pas à nouveau.

Bien cordialement.

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
3
4870 / 5000
points
Equipe

Bonjour Romain,

Pour information, le suivi de consommation n'est pas en temps réel, il y a toujours un décalage. Je vous confirme que les 200 Go ont été atteints le 13/11 au matin.

Vous pouvez soit patienter jusqu'au renouvellement de votre forfait le 15/11, soit souscrire au rétablissement du débit en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdiscount-mobile-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Ce service vous permet de bénéficier à nouveau de 200 Go, il est facturé 40 € et est valable jusqu'au 15/11.

En vous souhaitant un bon Week-end.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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