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Question en attente de réponse

Pourquoi vous le prélever 24€ alors que mon forfait est à 9€

NABILA B.
NABILA B.

NABILA B.

Niveau
0
24 / 100
points

C'est pas normal j'ai rien dépasser

Réponse

Bonjour Nabila,

J'ai effectué une vérification sur votre dernière facture.

En effet, vous avez demandé à ce que votre date de prélèvement soit modifiée tous les mois. Comme vous l'a précisé ma collègue Adeline, cette modification a pour coût 5 €. Vous avez accepté en demandant un prélèvement au 15 de chaque mois.

De plus, votre facture du 13/10/2020 a été rejetée. À titre informatif, chaque rejet de prélèvement crée des frais de 10 € de remise en service de ligne.

Ainsi, ces 15 € en plus sur votre facture correspondent aux éléments indiqués ci-dessus.

Vos factures sont disponibles depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien vous permettant d'y accéder : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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