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Question en attente de réponse

Ligne toujours en cours d'activation

Melanie F.
Melanie F.

Melanie F.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai souscrit à 2 lignes NRJ Mobile une tout de suite active l'autre je l'ai fait j'attends toujours samedi en cours d'activation et cela fait 5 jours numéro de commande 4xxxxxxxxxx

Réponse

Jennifer G.
Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe

Bonjour Melanie,

Je constate que lors de la souscription de cette commande il a été indiqué que vous ne souhaitez pas utiliser cette ligne avant la fin du délai de rétractation.

Nous avons eu la confirmation de la livraison de votre carte SIM le 09/11, et le délai de rétractation est de 14 jours ouvrés. Cela implique que votre ligne sera active le 27/11.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier cela, nous avons l'obligation légale de respecter ce délai suite aux indications fournies lors de la souscription.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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