Bonjour Mohamed,
Je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.
Afin de paramétrer votre appareil, je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :
- Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
- Désactivez la connexion wifi.
- Activez les données mobiles.
- Activez les données en itinérance.
- Eteignez et rallumez votre mobile.
Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.
Selon le modèle de téléphone que vous utilisez, je vous invite à consulter le paramétrage internet indiqué sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
