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Cette question a été résolue

Ma télécommande a été cassé en étant jeter par terre par un enfant, comment en obtenir une nouvelle ?

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

Niveau
0
39 / 100
points

Ma télécommande est cassé suite a un caprice d'un enfant qui la jeter. Elle n'est plus utilisable du tout. Comment en obtenir une nouvelle rapidement ? Et en attendant comment puis je utiliser ma box?

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
4
6440 / 12000
points
Equipe

Bonjour Kevin,

Nous rencontrons actuellement un incident sur la saisie des SAV équipements. Nos équipes informatiques sont mobilisées pour résoudre l'anomalie dans les plus brefs délais.
Je reviendrai vers vous dès que l'incident est corrigé.

Avez-vous tenté de refaire une synchronisation de la télécommande ?

- Appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'au clignotement de la touche "Maison" afin de réinitialiser la télécommande en mode usine Infra-Rouge et annuler le couplage télécommande / box.

- Associez de nouveau la télécommande en vous rendant dans le menu "RÉGLAGES" puis "TELECOMMANDE" puis "Associer une télécommande".

Il existe également des applications téléchargeables sur le PlayStore ou l'AppStore permettant de vous servir de votre smartphone comme télécommande.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

KEVIN L.
KEVIN L.

KEVIN L.

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points

Elle est complètement cassée je ne leur plus rien faire du tout

Laura S.
Laura S.

Laura S.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Kevin,

L'incident a bien été résolu.

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile.
Un mail de confirmation vous a également été envoyé.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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