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Cette question a été résolue

Playod je n ai jamais souscrit a cet abonnement et il m'est facturé depuis 1 mois. Je souhaite être remboursé. Merci

CAROLINE C.
CAROLINE C.

CAROLINE C.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci d effectuer le remboursement de cette option plat vos que je n ai pas souscrit.
Cordialement

Bonsoir Caroline,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
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A savoir aussi : Les sites surmafacture.fr et infosva.org permettent de connaitre le prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery.
 
Les services surtaxés de type Gallery sont indépendants d'Euro Information Telecom.
De ce fait, aucun remboursement ne pourra, je pense, t'être accordé par l'opérateur.

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Réponses

Bonjour Caroline,

Effectivement, la réponse de Jean-Philippe est correcte : étant donné que cette facturation est indépendante de nos services, nous ne pourrons effectuer de remboursement.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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