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Question en attente de réponse

J’aimerais un service technique au plus vite svp je ne peux ni recevoir d’appels ni en faire ni rien en fait

Ayoub R.
Ayoub R.

Ayoub R.

Niveau
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point

C’est arrivé d’un coup sans raison, la carte sim est inutile elle est comme « vide » que ce soit avec ou sans réseau rien ne passe ne me dites aucune manip a faire je suis pas debile je veux une assistance technique pas du blabla ou je change direct de forfait tout simplement

Réponse

Bonjour Ayoub !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ou uniquement les appels ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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