Bonjour Catherine,
Concernant la date du 27/11, c'était plutôt, je pense, la date de fin de la période à tarif promotionnel.
De toute façon, un forfait ne s'arrête jamais de lui-même, et ma suggestion expliquerait que tu es passée au tarif normal. N'hésite pas à patienter, un membre de l'équipe, qui aura accès à ton dossier, t'apportera + de précision ici-même tout à l'heure :)
JP