Question en attente de réponse
mon telephone se bloque. Sur l'écran il est écrit SAMSUNG. Il se rallume 10 à 15 mn plus tard sans raison
Depuis quelques jours mon téléphone s'éteint et se bloque sans raison. Il y a l'annotation SAMSUNG dessus mais plus rien ne répond. Il se rallume après 10 à 15 minutes et me redemande à chaque fois le code.
J'ai loupé 2 appels à cause de ça, pourtant le téléphone est relativement récent. Merci de me dire quoi faire. Là on ne peut plus me joindre sur mon téléphone étant donné qu'il est à nouveau bloqué. C'est déjà la 4eme fois aujourd’hui. C'est vraiment très désagréable....
Réponse
Bonjour Evelyne,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une telle anomalie avec votre mobile.
Il pourrait s'agir d'un bug logiciel.
Pour en venir à bout, je vous recommande d'effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, messages, photos, vidéos, etc.) puis une réinitialisation aux valeurs d'usine.
Attention, cette manipulation supprimera toutes vos données personnelles et est irréversible.
Pour faire la sauvegarde et retrouver facilement vos données, vous pouvez vous aider du logiciel gratuit créé par Samsung : Smart Switch.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions ou que l'anomalie persistait malgré une réinitialisation.
En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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