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Cette question a été résolue

Facture errronnée

BEN AMAR B.
BEN AMAR B.

BEN AMAR B.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
BEN AMAR B.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
24 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 44 fois
question
q

Bonjour, je trouve que ma facture est erronnée: au lieu de payer 3.98 Euros on me réclame 8.64 Euros. Pouvez-vous rectifier cette erreur? Merci. Cordialement,

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Ben Amar,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 8,64 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 3,98 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée au cours de la période concernée par cette facture.
 
JP

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Réponses

Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Adeline P.
Date
réponse
r

Bonjour Ben Amar,

Après vérification de votre dernière facture, je ne constate aucune anomalie.

Vous bénéficiez depuis le 30/05/2020 de l'offre Cdiscount Mobile 30Go à 12,00 EUR/mois avec une remise de 8,01 EUR/mois pendant 6 mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 17 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 30/05/2020 au 16/06/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

  • 01/06/2020 : -4,66 EUR
  • 19/06/2020 : -8,01 EUR
  • 21/07/2020 : -8,01 EUR
  • 19/08/2020 : -8,01 EUR
  • 22/09/2020 : -8,01 EUR
  • 20/10/2020 : -8,01 EUR
  • 19/11/2020 : -3,36 EUR (4,66-3,36)

Votre remise s'est donc terminée sur votre 7ème facture éditée le 19/11/2020 et vous avez bien bénéficié des 6 mois de remise.

Je vous invite à consulter le détail de vos factures en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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