Cette question a été résolue
Aucun service 48h après portabilité
48h après la portabilité de mon numéro RIEN...c'est inadmissible, cette ligne est pour mon fils de 12 ans qui n'est plus joignable par votre manque de sérieux. Mon ancienne ligne est résilier on fait comment? Et vous avez bien prélevé mon argent...bravo
Bonjour Dorothée,
Je suis désolée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez. Afin de pouvoir déterminer l'origine, pouvez-vous m'apporter quelques précisions :
- le code PIN est-il bien demandé lors du démarrage du mobile ?
- Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur l'écran d'accueil ?
- Pouvez-vous insérer la carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie persiste ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Laetita K
-Oui le code PIN est demandé et comme indiqué sur le courrier je fais le 0000
-Sur l'écran d'accueil il n'est rien écrit, sauf quand on tente de lancer un appel, "aucun service"
- Oui l'anomalie persiste même dans un autre téléphone. Ce téléphone n'est pas bloqué puisque nous avons changé d'opérateurs à plusieurs reprises Merci de votre aide
Bonsoir Dorothée,
Merci pour votre retour. Étant donnée que l'anomalie persiste dans un autre téléphone, une nouvelle carte SIM va devoir être commandée. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Dans le cas où cette carte ne détecte pas le réseau automatiquement, vous avez aussi la possibilité d'effectuer une recherche manuelle depuis le téléphone, en vous rendant dans les menus suivant :
- Paramètres
- Connexion
- Réseaux Mobiles
- Opérateur Réseau
- Recherche de réseaux
- Patienter pendant la recherche
- Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir : NRJ Mobile (sans point et sans tiret)
En vous souhaitant une bonne soirée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Nenvoyez rien mon problème est résolu...vous ne communiquer donc pas entres vous chez nrj mobile?
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