Question en attente de réponse
facture non compréhensible
j'ai reçu du hors forfait internet et service sms hors je n'utilise pas ces services outre mesure est ce que j'ai été piraté ?
Réponses
Bonjour Muguette,
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/728771 (sans les espaces bien sûr)
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
---
A savoir aussi : Les sites surmafacture.fr et infosva.org permettent de connaitre les coordonnées du prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery.
JP
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 8660 / 12000
- points
Bonjour Muguette,
Comme vous l'a indiqué Jean-Philippe, les services de « Téléchargement Gallery » sont facturés en hors-forfait. Ce téléchargement a été contracté par vous lors d'une de vos connexions internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.
Rassurez-vous, ce service de contenu a été résilié le 24/11/2020 à 20h05.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Consommation internet depuis l’étranger involontaire
Objet : Contestation de la facture abusive pour utilisation internet à l'international Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente pour contester la facturation... -
J'ai reçu un mail mentionnant une facture à venir de 19,96 euros or je n'ai qu'un forfait à 9,90 euros j'aimerais comp
J'aimerais comprendre ma facture surtout que j'ai déjà payé et en moins d'un mois j'ai déjà 2 facture pour pratiquement 30 euros or je n'ai qu'un forfait à 9,90 euros -
Facture avec montant élevé
Bonjour j’ai eu une facture de 20 euro. Après avoir consulter ma facture j’ai vus une surfacturation ( pénalité de non payement ) sachant que mon compte n’est pas en négatif...
-
-
-
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 8660 / 12000
- points
un anonyme a répondu
-
Jean-Philippe a répondu
-
MUGUETTE a posé une nouvelle question
-
