Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Yannick,
Je suis désolée pour le désagrément rencontré. Afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à insérer la carte SIM dans un autre téléphone. Si elle n'est toujours pas détectée, une commande de carte SIM sera nécessaire. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En revanche, si la carte est détectée dans un autre téléphone, je vous invite à contacter le prestataire chez qui vous avez acquis l'appareil afin de voir si une prise ne charge SAV est possible.
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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