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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait appel et sms illimité et internet ne fonctionne pas.

OLOUFÈMI H.
OLOUFÈMI H.

OLOUFÈMI H.

Niveau
0
5 / 100
points

Pourquoi je suis facturé quand j'effectue des appels et ma connexion internet ne fonctionne pas du tout

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
7
100290 / 180000
points
Equipe

Bonjour Oloufèmi,

Je constate que votre ligne était suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu. Ce qui explique que votre connexion internet ne fonctionnait plus. Notre service en charge de ces demandes, a remis votre ligne en service, après vérification.

Si vous le souhaitez, vous pouvez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 52€.
Vous trouverez plus d'infos sur la FAQ suivante pour régler votre avance sur facture depuis l'espace client : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Si jamais vous ne souhaitez pas régler par carte bancaire, le montant du dépassement sera prélevé sur la facture du 21/12/2020.

Les appels vers des numéros surtaxés ne sont jamais inclus dans les forfaits.
Vous trouverez plus d'infos sur les numéros surtaxés en consultant les FAQ suivantes :

De plus, je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier les numéros qui ont engendré du hors forfait. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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