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Question en attente de réponse

Mobile non reçu dans le cadre du programme changer de mobile

SANDRINE J.
SANDRINE J.

SANDRINE J.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
SANDRINE J.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
26 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Il y a plus de 10jours que j'ai retourné le contrat de location signé pour changer de mobile. J'attends mon Galaxy S20 !!!

Réponses

Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jocelyne B.
Date
réponse
r

Bonjour Sandrine,

Vous avez commandé un téléphone Samsung Galaxy S20 bleu le 12/11/2020.

Celui-ci a été expédié en Colissimo suivi par notre Service Logistique le 17/11/2020.

Un SMS avec le lien de suivi Colissimo vous a été simultanément envoyé le 17/11/2020.

Je constate toutefois que la livraison n'est pas confirmée par le Transporteur.

Aussi, je ferai une demande d'enquête logistique auprès de la Poste afin que votre colis soit retrouvé.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Je vous prie par conséquent de ne pas réitérer votre appel.

Prenez soin de vous et de vos proches.

Merci pour votre compréhension,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne B.

Jocelyne B.

Niveau
6
51831 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jocelyne B.
Date
réponse
r

Bonjour Sandrine,

Notre demande d'enquête logistique auprès de la poste n'a malheureusement pas permis de retrouver votre commande de mobile.

Aussi, nous allons vous la remplacer par une nouvelle.

Pour des raisons de confidentialité, je vous envoie un mail vous invitant à me communiquer votre adresse postale.

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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