Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je dois payer 3,99 euros apparemment celle ci n'est pas passé et au lieu de la reporter vous me coupez le forfait pour 4euros . Mais je travail et j'en ai besoin, vous m'auriez appelez nous aurions trouver une solution ! Pour commencez une modification du j du paiement !
Réponses
Bonjour Jonathan,
Sache que la modification de date de paiement est possible.
Mais bien sûr, si tel est ton souhait, il faut le demander ;-)
Voici le principe de fonctionnement du changement de date de prélèvement des factures mensuelles (cela te permettra déjà de savoir quelles sont les possibilités qui te seraient proposées) :
Bonjour Jonathan,
Comme le stipulent vos conditions générales, nous pouvons suspendre une partie ou la totalité de vos services en cas de défaut de paiement. Cela ne dépend pas du montant de vos factures.
Seul internet et l'envoi des SMS sont suspendus, mais la réception et les appels ne sont pas impactés.
Une représentation a été demandée à votre banque le 25 novembre 2020, mais elle a la possibilité d'en faire le rejet plusieurs jours après, c'est pourquoi la remise en service de votre ligne est programmée au 8 décembre 2020, tant qu'il n'y a pas de rejet supplémentaire.
Si vous souhaitez bénéficier d'une remise en service plus rapide, vous pouvez effectuer un règlement par carte bancaire sur votre Espace Client. La ligne reprendra alors ses fonctions habituelles au plus tard sous 2 heures.
S'il devait y avoir un doublon entre la représentation et le paiement carte, le montant sera un avoir qui sera pris en compte pour la facture du mois suivant.
Concernant la modification du délai de prélèvement, la réponse de Jean-Philippe est tout à fait correcte. Souhaitez-vous modifier la date de vos prélèvements ? Quel jour vous arrangerait ?
Pour rappel Jonathan, votre forfait se remet à zéro le 6 de chaque mois.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Maude a répondu
Jean-Philippe a répondu
Jonathan a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.