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paiement carte sim et annulation de commande
Bonjour, je souhaitais souscrire au forfait anniversaire de NRJ Mobile de 150 Go pour 9,99€ par mois pendant 12 mois. Après avoir pris soin de tout remplir soigneusement, l'achat de la carte SIM a été approuvé cependant la commande du forfait a été annulée. Pourriez-vous me dire cce qu'il en est précisément ? Et si la commande a effectivement été annulée, pourriez-vous du coup aussi annuler l'achat de la carte SIM qui du coup n'aurait aucun intérêt ? Je vous en remercie à l'avance.
Je vous transmets les numéros de commande.
N° de commande NRJ Mobile : 44XXXXXXXXXX6
Référence de transaction Crédit Mutuel (carte SIM) : 00XXXXXXXXX
Date au: 26/11/2020
Bonjour Nadia,
Merci pour ces informations,
Je vous confirme qu'après vérification, le blocage de votre commande est lié à notre outil d'analyse du risque.
La commande annulée est automatiquement remboursée sous 24 à 48 h maximum.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Prenez soin de vous et de vos proches.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Merci beaucoup Kévin B. pour votre réponse ! La transaction de 10€ pour la carte SIM avec le Crédit Mutuel sera donc elle aussi annulée ou remboursée, n'est ce pas ? Nadia K.
Bonjour Nadia,
Je vous confirme qu'en cas d'annulation de commande, le remboursement s'effectue automatiquement sous 48 heures maximum.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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