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Question en attente de réponse

4g ne fonctionne pas chez moi depuis 5 jours

SYLVIA R.
SYLVIA R.

SYLVIA R.

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Bonjour,

La 4g ne fonctionne pas du tout là où je me trouve et je souhaiterais passer d'Orange vers le meilleur opérateur où je me trouve. J'utilise ma 4g pour travailler donc j'ai urgemment besoin que vous m'aidiez à trouver une solution s'ilvous plaît !!

Je vous remercie pour votre compréhension

Réponses

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Equipe

Bonjour Sylvia,

Tout d'abord, je vous informe que votre offre est déjà positionnée sur le réseau Orange, et ce, depuis le 10/04/2020.

Ensuite, afin de pouvoir vous connecter en 4G, je vous invite dans un premier temps à activer vos données mobiles et désactiver le wifi sur votre téléphone en vous rendant dans les "paramètres" puis "connexion".
Si cette démarche ne suffit pas, je vous invite à vérifier le paramétrage. Pour ce faire, un pas à pas est disponible en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-param...

Dans le cas où l'anomalie persiste malgré tout, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile.
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SYLVIA R.
SYLVIA R.

SYLVIA R.

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Je souhaite justement ne plus être mis sur le réseau orange car la connexion est extrêmement lente où je me trouve. Elle marchait très bien ailleurs. Pourriez-vous m'appeler s'il vous plaît ? (Les APN sont bien configurés)

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

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Bonjour Sylvia,

Tout d'abord, je m'excuse, j'ai effectivement mal compris votre demande de changement de réseau. J'ai vérifié la couverture Orange sur votre domicile est celle-ci semble optimale. C'est pour cette raison qu'une mise en relation avec notre Assistance Technique va être nécessaire. Pour cela, je vais directement vous contacter par mail.

À tout de suite.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

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