Bonjour Bernadette,
Je suis désolée d'apprendre que la recherche manuelle n'ait pas fonctionné. Avez-vous la possibilité d'insérer la carte SIM dans un autre mobile ? Si l'anomalie persiste, il suffira de commander une nouvelle carte. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
Il suffira ensuite de l'activer en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En revanche, si tout fonctionne dans un autre téléphone, je vous invite à prendre contact avec le prestataire chez qui vous avez acquis l'appareil, afin de voir si une prise en charge SAV est possible.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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