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Bonjour Nathalie,
Sur la page 1 de ta facture récapitulative, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 19,99 euros.
Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 16,66 euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée.
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
JP
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Bonjour Nathalie,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'en date du 23 Novembre 2018, une remise de fidélisation de 15% sur votre forfait mensuel a été appliquée.
Cette remise a été appliquée pendant 24 mois et vous permettait d'avoir des factures du montant de 16,99€. Cette offre étant terminée, le tarif mensuel appliqué est désormais de 19,99€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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