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Cette question a été résolue

Problème avec Gallery téléchargement

JONATHAN L.
JONATHAN L.

JONATHAN L.

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Bonjour
J'ai bien lu les différentes questions et échanges sur notre problème. Je constate que de nombreuses personnes sont concernées par ce problème mais je n'arrive pas à trouver comment faire pour résilier ce téléchargement.
Pouvez vous m'aider

Bonsoir Jonathan,
 
Lorsque tu souscris à l'achat d'un service (de type sonnerie, logo, mp3, horoscope) réalisé par le biais d'une navigation internet ou de l'envoi d'un SMS sur un numéro à 5 chiffres, tu reçois un SMS de confirmation du numéro 19000 indiquant un message du type : "Votre abonnement auprès de xxx à xx €/mois a bien été pris en compte".

Si cette souscription n'est pas volontaire, je te suggère de te rendre dans ton espace client pour y mettre fin au plus vite. Pour résilier cet abonnement, sélectionne l'onglet "Forfait et Options", et clique sur "Gérer vos Options et Services", tu pourras alors le supprimer.

A savoir aussi : Les sites surmafacture.fr et infosva.org permettent de connaitre le nom et les coordonnées du prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery.
 
--
 
Si, comme tu le dis dans ton message, tu as déjà parcouru les réponses à ce type de question, et que malheureusement cela ne t'aide pas, il faut patienter qu'un membre de l'équipe de NRJ Mobile prenne en charge ta demande, en effet il aura accès à ton dossier et pourra te renseigner plus précisément ;-)
 
JP

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Réponses

Bonjour JONATHAN,

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Philippe,

Nous vous remercions pour votre participation et les réponses que vous apportez à nos clients.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée,

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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