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Question en attente de réponse

Bonjour, ma ligne est toujours suspendue pourtant la facture a été payée. Comment peut on avoir notre forfait?

Abderrezza M.
Abderrezza M.

Abderrezza M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Abderrezza M.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
28 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Ligne suspendue

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonsoir Abderrezza,
 
Pour un rétablissement quasi immédiat (sous 2h environ) des pleines fonctionnalités de ta ligne, il te faut effectuer un paiement par carte bancaire. Les régularisations par re-présentation du prélèvement nécessitent que NRJ Mobile attende un délai de 10/12 jours (avant le rétablissement de la ligne) pour s'assurer que celui-ci n'est pas rejeté par ta banque.
 
Pour effectuer un paiement CB, tu peux :
 

  • Effectuer ce paiement via l'espace client, comme indiqué dans la FAQ :
    • www . assistance-mobile.com/questions/728773 (sans les espaces bien sûr)
     

    • Effectuer ce paiement par téléphone, auquel cas il te faut :
      • -Composer le 09 69 360 200 (prix d'un appel local), depuis une ligne autre que la tienne
      -Renseigner le numéro de la ligne concernée par ton appel
      -Taper 2 pour régler par CB
      -Suivre les étapes qui te seront indiquées.
       
      Tu auras alors une confirmation orale de la bonne prise en compte du paiement après l'avoir effectué, et ta ligne sera alors remise en service sous un délai de 2 heures.
       
      Et si aucune de ces 2 possibilités ne fonctionnement, un membre de l'équipe te viendra en aide ici-même ;-)
       
      JP

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Abderrezza,

Effectivement, le hors forfait de 15,50 euros s'est ajouté à la facture du 16 novembre.

Vous avez la possibilité de régler le hors forfait par carte bancaire. Dans ce cas, le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.

Si vous ne réglez pas par carte bancaire, la remise en service se fera 10 jours après la date de prélèvement.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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