Bonjour Armand,
Une option internationale doit être souscrite.
Nous en avons deux :
Option internationale avec blocage web
Option internationale avec web
Vous avez un seuil hors forfait de 27 euros. Le blocage s'effectuera une fois le seuil atteint (avant les 60 euros).
Sachez qu'avec l'option internationale avec web, il y a des risques de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement à cause des connexions internet (connexions automatiques des smartphones pour les mises à jour et les différentes applications). Aucune facturation data à l'internationale ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Vous pouvez activer l'option depuis votre espace client. Le pas à pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
La prise en compte peut se faire en quelques minutes. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Le délai technique maximum de prise en compte lorsque vous vous trouvez à l'étranger (Roam Like At Home ou reste du monde) est de 48 heures.
La tarification des usages est visible sur la FAQ : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_... (page 5).
Si vous êtes amenée à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire entrainant une facturation hors-forfait.
Pour consulter les messages depuis l'étranger, il faut que vous ayez personnalisé avant votre départ le mot de passe du répondeur.
Pour consulter le répondeur depuis le Sénégal, vous devez :
1. Composer le 0033771191777
2. Saisir le code confidentiel
En arrivant à l’étranger, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter de rencontrer des problèmes de réseau). Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau. Dans ce cas, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Je vous souhaite un bon séjour et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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