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Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible de commander une nouvelle carte SIM.
En effet je viens de changer de téléphone et ma SIM actuelle ne convient pas, j’aimerais aussi pouvoir conserver ma ligne et mon numéro car cela engendrerait beaucoup de complications de la changer.
Dans l’espoir d’une réponse qui pourra m’aider, je vous souhaite une agréable journée.
Mes sincères salutations
Réponses
Bonjour Quentin,
Oui, c'est tout à fait possible. La première commande de remplacement de carte sim est gratuite *uniquement* si elle est commandée via l'espace client. Il faut cliquer sur l'onglet "services d'urgence" puis sur "demander une nouvelle carte sim". Je te suggère donc d'effectuer cette commande sans passer par l'assistance ;-)
Source : www . assistance-mobile.com/questions/728805 (sans les espaces bien sûr)
Concernant ta deuxième question : ton numéro d'appel et on forfait ne seront bien évidemment pas modifiés.
Et sinon, avant de passer cette commande : n'as-tu pas conservé les caches plastique entourant cette carte sim, ou même une précédente ? Car bien souvent, ce sont des modèles triple découpe, qui sont compatibles entre eux (quel que soit l'opérateur), et qui te permettent d'insérer ta carte au format voulu par le téléphone.
JP
Bonjour Quentin,
Le changement de SIM ne modifie pas votre numéro de ligne et laisse votre ligne active.
Vous pouvez commander une carte depuis votre espace client grâce au pas à pas présent dans la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Un email de confirmation vous est envoyé suite à une commande de remplacement de SIM.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Le premier envoi depuis l'espace client est gratuit.
Une fois reçue, je vous invite à l'activer sur votre espace client. Les étapes sont visibles sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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