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Question en attente de réponse

J'ai souscrit un abonnement 2,11€ pendant 6 mois puis 12€ par mois. Au deuxième mois, je dois payer 12,98€. Pourquoi ?

Elisa G.
Elisa G.

Elisa G.

Niveau
0
2 / 100
points

Aujourd'hui, au deuxième mois de mon abonnement, je dois payer 12,98€ alors que je n'ai aucun hors forfait. Expliquez-moi pourquoi s'il vous plait.

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points

Bonjour Elisa,
 
Sur la page 1 de ta facture récapitulative, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 12,98 euros.
 
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
 
JP

Bonjour Elisa,

Je vous envoie dès maintenant un mail explicatif concernant vos deux derniers prélèvements.

A tout de suite.

Si vous ne recevez pas mon mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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