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Question en attente de réponse

Facture-Urgent

ALI H.
ALI H.

ALI H.

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Madame, Monsieur, bonjour,
Quand j'ai decidé de prendre un forfait chez vous, comme c'est l'operateur telephonique le plus confiance.
J'ai reglé la derniere facture le 03 Novembre 2020 par carte bancaire, mais j'ai oublié de changer mes coordonnées bancaires sur mon espace client. Le 25 novembre, j'ai été surpis que je dois payer une nouvelle facture avec des frais supplementaires (comme vous avez essayé de prelever la facture sans reussir)!
Merci de prendre en compte ce qui c'est passé, et de m'informer toujours les factures avant de les prelever ou d'annuler les prelevements automatique. Comme j ai plusieurs compte bancaire, parfois je decide de payer les factures avec d'autre carte bancaires.

Réponses

Bonsoir Ali,
 
Pour répondre à tes questions :
 

  • "J'ai été surpris que je dois payer une nouvelle facture avec des frais supplementaires (comme vous avez essayé de prelever la facture sans reussir)"
  • => Effectivement, tel que c'est indiqué dans les conditions générales de service, en cas de rejet de prélèvement, des frais sont facturés à hauteur de 10 euros.
     

    • "Merci (...) d'annuler les prelevements automatiques"
    • => Concernant les factures mensuelles, 3 moyens de paiement sont disponibles :
      -Prélèvement,
      -Chèque,
      -Virement récurrent.
       

      • "Parfois je decide de payer les factures avec d'autre carte bancaires"
      • => Le paiement par carte bancaire est utilisable *uniquement* pour le passage d'une nouvelle commande et pour la régularisation d'un impayé / rejet de prélèvement.
         
        JP

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4
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points

Bonjour Ali,

Ma collègue Larissa vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 
Medine, Conseillère Assistance Mobile

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