Question en attente de réponse
Pourquoi suis je prélevé 37,97€ alors que mon forfait est à 19,99€ ? Ma facture détaillée ne montre aucun dépassement.
Sans aucun dépassement, je suis prélevé 37,97€ depuis plusieurs mois au lieu de 19.99€.
Je demande le remboursement des sommes indues et la remise des prélèvements au prix du contrat.
Réponses
Bonjour Clément,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services.
Après vérification, que depuis le mois d'avril 2020, vous avez une facture pour vos deux lignes. De plus, étant donné que la remise sur votre seconde ligne est désormais finie, le montant de votre facture s'élève à 37,97 €.
De ce fait, je vous rassure ce prélèvement est justifiée.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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