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Question en attente de réponse

sms speciaux - envois infructueux

CHRISTELLE P.
CHRISTELLE P.

CHRISTELLE P.

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points

Bonjour,
Depuis 5 jours, impossible d'envoyer des sms spéciaux, alors que j'ai réglé une avance sur facture par CB.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,

Réponses

Bonjour Christelle,

Je viens de vérifier et il s'agit d'un blocage de sécurité mis en place automatiquement par notre système informatique.

Je viens de faire le nécessaire. Vous aurez accès à l'ensemble de vos services dans un délai maximal de 2 heures. (vous pouvez déjà redémarrer votre mobile, généralement le délais est plutôt de quelques minutes).

En vous souhaitant une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CHRISTELLE P.
CHRISTELLE P.

CHRISTELLE P.

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points

Bonjour,
Après avoir éteint et rallumer mon portable, cela ne fonctionne toujours pas.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement,
Christelle P.

Bonjour Christelle,

Depuis ma dernière réponse, aucun blocage n'apparait sur votre ligne.

Afin de diagnostiquer et de résoudre cette anomalie, une mise en relation avec notre support technique s'avère nécessaire.

Je vous recontacte de suite par message privé afin d'organiser un rappel visant à vous mettre en relation avec ce support technique.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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