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Question en attente de réponse

Carte SIM pas activé, problème lié a un problème de livraison pourtant J'ai bien reçu ma carte SIM!!

samira A.
samira A.

samira A.

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j'ai reçu ma carte SIM suite à une souscription à un forfait NRJMobile, et après l'avoir reçu je n'ai toujours pas reçu de message pour l'activation de ma carte, et quand je regarde mon espace, ils disent que c4est un problème lié à la livraison alors que moi j'ai bien reçu ma carte SIM! Et donc à jour (depuis le 27 octobre) ma carte SIM n'est pas activé.

Réponse

Bonjour Samira,

Je suis navrée que le statut de livraison de votre carte SIM ne se soit pas mis à jour. Je tiens à vous rassurer sur le fait que le nécessaire a bien été effectué.

Votre date de portabilité a été décalée à la date la plus tôt et sera le 04/12/2020. Un SMS de confirmation vous parviendra d'ici peu.

Évidemment, votre ancienne carte SIM reste fonctionnelle jusque-là.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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