Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Valérie,
Pour comprendre la situation rencontrée, je vous invite à répondre aux questions ci-dessous :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
- L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service voix ?
- Vous ne pouvez émettre aucun appel ou cela fonctionne par moment ?
- La réception fonctionne ?
- Cela concerne un seul contact ou plusieurs ?
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ?
Je vous invite à réaliser un test croisé en insérant votre SIM dans un autre mobile. Quel résultat obtenez-vous ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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