Question en attente de réponse
comment retrouver et supprimer abonnement achat multimedia ?
Bonjour, mon garçon Quentin est facturé 5€ par semaine pour un achat multimedia (sans précision) dont il n'a aucune connaissance. Vous mentionnez ds des discussions que l'on peut les stopper a partir de son espace client, il n'y a rien d'identifié comme payant, vous mentionnez aussi qu'un SMS de confirmation a été envoyé, aucun SMS de ce type ds l'historique, vous dites que sur le site "https://www.surmafacture.fr/"; on peut retrouver les infos du service facturé, on n'y retrouve rien ! Ou retrouver qui est à l'origine de cette arnaque pour se faire rembourser ? Merci d'annuler cet abonnement frauduleux qu'il est apparemment impossible d'arrêter soi-même ? Comment peut-on interdire l'achat ou l'abonnement à partir de son forfait ? Cordialement
Réponses
Bonjour Sébastien,
Tout d'abord, je suis désolée du désagrément que vous rencontrez.
Cette facturation provient d'un service auquel votre fils a souscrit soit en envoyant un SMS pour recevoir un logo, un jeu, une sonnerie ou autre, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap. Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur.
Il est effectivement possible d'obtenir de plus ample information sur le site https://www.surmafacture.fr/. Et je vous confirme que la résiliation se fait directement depuis votre Espace Client, un pas à pas est disponible dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
En vous souhaitant une bonne journée.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Laetitia,
rien n'apparait dans votre "pas à pas est disponible dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...;, mes questions sont donc sans reponse, merci a minima d'arreter de suite cet abonnement.
Bjr Laetitia, je répéte qu'aucun SMS ne se trouve sur le telephone, qu'il est impossible d'obtenir de plus ample information sur le site https://www.surmafacture.fr/ et que je ne trouve rien permettant de résilier cet abonnement "dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ! Par conséquent merci de résilier cet abonnement de suite Merci
Bonsoir Sébastien,
J'ai testé le lien envoyé et vous confirme que celui-ci fonctionne, je vous invite donc à éventuellement tester depuis un autre navigateur ou à vider le cache afin d'avoir accès à notre FAQ.
Je constate également que suite à votre appel vers notre Service client, la résiliation de l'abonnement Gallery a été effectuée et l'option de blocage souscrite.
Bonne soirée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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