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Pourquoi un montant de 22€ facturé pour un abonnement à 12€ sans dépassement de conso ?
Le mois dernier j'ai eu un souci de prélèvement bloqué par la banque (réglé)
J'ai un montant ce mois ci de 22€ qui va être débité pour un forfait à 12€ et il ne semble pas qu'il y ait eu de dépassement de consommation ?
Pouvez-vous m'expliquer ?
Merci d'avance
Bonjour Sarah,
Comme tu l'indiques toi-même, tu as eu, le mois dernier, un rejet de prélèvement. Or, tel que c'est indiqué dans les conditions générales de service, en cas de rejet de prélèvement, des frais sont facturés à hauteur de 10 euros.
La facture devrait pouvoir te confirmer cette information.
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
JP
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Bonjour Sarah,
En effet, lorsqu'un rejet de prélèvement est constaté sur une ligne , des frais de remise en service d'un montant de 10€ sont appliqués sur la facture suivante.
Ces frais expliquent le montant de votre dernière facture, je vous confirme qu'aucun usage hors forfait n'a été constaté.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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