Question en attente de réponse
SIM reçue mais aucune ligne active
J'ai souscrit à une offre NRJ Mobile avec portabilité de mon numéro. J'ai reçu ma carte SIM en retard mais depuis 2 semaines je n'ai reçu aucun SMS confirmant l'activation + sur le site NRJ il est dit que le transporteur a eu un problème avec ma commande donc résultat je n'ai plus aucune ligne mobile ni NRJ ni Bouygues
Réponse
Bonjour Kahil,
Rassurez-vous, la demande de portabilité de votre numéro chez nous, a été acceptée pour le 05/12/2020 entre 11h et 15h.
Un SMS de confirmation a été envoyé sur votre numéro aujourd'hui.
Sachez que votre ligne reste active chez votre opérateur actuel jusqu'à la date de portabilité.
Le jour de l'activation, il peut y avoir des coupures de service, à ce titre, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Très bonne fin de journée et bienvenue chez NRJ Mobile.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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