Cette question a été résolue
Bonjour, impossible de finaliser ma commande, est-elle tout de même enregistrée ?
Code de confirmation reçu et renouvelé plusieurs fois mais ne se valide pas
Bonjour Fanny,
Pouvez-vous renseigner le numéro de la ligne ou de la commande concernée dans votre profil s'il vous plaît ?
Je pourrai ainsi consulter l'état de votre souscription.
Dans l'attente de cette information, je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour et merci pour votre retour Fanny,
Après vérification, je constate que votre commande de renouvellement de mobile effectué hier pour un Samsung Galaxy Note 10 Noir, a été annulé.
Pouvez-vous me préciser l'étape à partir de laquelle vous rencontrez un blocage s'il vous plaît ?
Sachez que vous pouvez effectuer votre commande de nouveau mobile auprès de votre agence Crédit Mutuel ou auprès de votre Service Client joignable au 0969360200 du lundi au samedi de 8h à 22h (Prix d'un appel local).
Dans l'attente de votre retour pour faire le nécessaire, je vous souhaite une bonne après-midi.
A très vite !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sophia, je me retrouves bloquée après avoir entré le code de confirmation envoyé par SMS. Un message d'alerte s'affiche en haut de l'écran et m'indique que j'ai un accès restreint à l'Espace client et que je dois me rapprocher du gestionnaire de la ligne.
Bonjour Fanny,
Après vérification de votre ligne, je constate que votre demande a été solutionnée suite à votre échange du 04/12/2020 avec le Service Client.
Votre code confidentiel a été réinitialisé pour vous permettre l'accès à votre Espace Client.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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jeudi 08:53 Meilleure réponse
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