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Changer de forfait (offre promotionnelle)
Bonjour,
Je suis abonné NRJ Mobile sans engagement et je souhaiterais souscrire à une offre spéciale (l'offre 100 GO/9€) qui résilierait mon offre actuelle. Au moment d'inscrire mon n° RIO, le formulaire m'indique "RIO invalide".
Puis-je rester client NRJ Mobile ou suis-je obligé de changer d'opérateur ?
Cordialement,
Bonjour Florian,
Le RIO te sert uniquement si tu veux quitter l'opérateur EI Télécom (NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, Auchan Telecom, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile). Ce que tu souhaites faire n'est pas possible, en tout cas pas via une portabilité. Si tu es déjà client NRJ Mobile et que tu veux migrer vers un autre forfait NRJ Mobile, il faut regarder dans ton espace client les forfaits vers lesquels tu peux migrer en tant que "déjà client".
JP
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Réponses
Bonjour Florian,
Suite à notre entretien téléphonique, une réponse complète a été apportée à votre demande.
Nous avons trouvé une solution et votre nouvelle offre sera prise en compte à partir 27/12/2020.
Je vais vous envoyer un mail avec le détail de l'offre qui a été mise en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean-Philippe,
Merci pour votre participation.
Suite à l'entretien téléphonique que j'ai eu avec Florian, une réponse complète a été apportée à sa demande.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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