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Question en attente de réponse

J'ai été prélevé de 26€ pour rien. Et ne dites pas que c'est le rejet de prelevement, j'ai déjà payer 10€ en novembre.

Dounia H.
Dounia H.

Dounia H.

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J'ai un forfait a 2,98 euros et il y a eu un rejet de prélevement en septembre car je n'avais pas d'argent sur mon compte, j'ai vite réglé ce montant le jour d'après. J'ai du coup payer 10€ de plus, soit 12,98 euros le mois suivant, en octobre, et en plus de ça j'ai du payer 4€96, je ne sais même pas pourquoi mais bon. Sauf qu'en octobre je n'étais pas au courant de vos frais, je n'avais que de quoi payer mon forfait a 2.98€. Du coup il y'a encore eu un rejet de prélèvement en octobre. J'ai encore une fois très vite réglé le montant qui était de 12.98€ le jour d'après. Et en novembre j'ai était prélevé de 12,98 euros encore . Je me suis dit que c'était a cause du rejet de prélèvement d'octobre. Puis le 30 novembre, alors que j'avais déjà réglé ma facture pour le mois, on me préleve 26 EUROS de "frais irrégularités et incidents" ?? Je ne comprends pas. J'ai déjà régler au mois d'octobre pour les frais du rejet de septembre. J'ai ensuite payer en novembre les frais du rejet d'octobre. Pourquoi dois-je payer 26€ de plus ??? Et d'où sortent les 5€ d'octobre ?? Si je calcule bien en tout cela fait près de 60€ ?? Tout ça a cause d'un rejet de 2,98€ régler très vite après ? Je n'ai eu que 2 rejet de prélèvement. Je veux bien payer les frais qui s'élève en tout a 20€. Mais je refuse de payer 60€. Remboursez au moins l'argent prit en plus, que je puisse résilier tranquillement ensuite. En plus j'ai vu pas mal de personnes ayant des problèmes avec leur facture. Et vous n'apportez aucune réponse juste et satisfaisante. J'ai déjà eu un problème une fois et personne ne m'a apporter une aide satisfaisante. J'exige une réponse claire et satisfaisante cette fois.

Réponse

Bonjour Dounia,

En consultant votre ligne, je vous confirme qu'aucun prélèvement de 4.96 euros n'a été effectué sur votre compte en octobre.

Il n'y a également aucune facture s'élevant à 26 euros, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour plus de détail sur ces prélèvements.

A ce jour, je vous confirme que seuls 20 euros de frais de remise en service vous ont été facturés suite aux rejet du mois de septembre et octobre.

Je vous conseille de consulter vos factures depuis votre espace client pour plus de visibilité.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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