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Question en attente de réponse

carte sim installée mais aucune activation ni sms

CLAIRE T.
CLAIRE T.

CLAIRE T.

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carte sim livrée il ya 10 jours, date de portabilité dépassée depuis 7 jours et toujours aucun sms d'activation

Réponses

CLAIRE T.
CLAIRE T.

CLAIRE T.

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de plus, je n'ai aucun réseau , même pas SMS, sur orange bien que mon ancienne carte sim soit installée auss. Est il possible d'essayer un autre réseau et d'y basculer?

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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points
Equipe

Bonjour Claire,

Votre ligne ne s'est pas activée car l'Entité Gestionnaire des Portabilités nous informe que votre portabilité est refusée pour le motif suivant : Ligne résiliée avant la portabilité chez l'opérateur de départ.

Deux solutions s'offrent à vous :

  • Voir avec votre ancien opérateur pour réactiver votre ligne au plus vite
  • Vous attribuer un nouveau numéro.

Je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion sur l'Assistance Mobile pour nous informer de votre choix.

Bonne journée et au plaisir de vous répondre à nouveau sur l'Assistance Mobile !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

CLAIRE T.
CLAIRE T.

CLAIRE T.

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J'ai vérifié avec Orange et la ligne a été résiliée au 28/11 (j'ai d'ailleurs reçu un SMS a ce moment là) bien que cela aurait dû être le lendemain.
Hors j'avais demandé la portabilité au 27/11 chez vous...!
j'ai demandé à Orange la réactivation de la ligne et devrais recevoir un nouveau numéro Rio d'ici lundi.

Merci de vérifier la disponibilité du réseau orange qui n'est pas fameuse sur Gouville avant activation de la ligne , ou de me passer sur un autre réseau qui serait meilleur.

cordialement

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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5
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Equipe

Bonjour Claire,

L'Entité Gestionnaire des Portabilités (EGP) est commune à tous les opérateurs.

Lors de la première demande de portabilité pour le 27/11, elle a reçu une information d'Orange lui disant que votre ligne était en cours de résiliation.

De ce fait, il n'était plus possible pour elle de valider la portabilité de votre ligne.

C'est pour cela que je vous ai conseillé de demander la réactivation de votre ligne chez Orange : elle doit être active pour relancer la portabilité, et elle se résiliera une fois la portabilité effectuée chez notre opérateur !

Concernant le réseau, il m'est impossible d'effectuer des vérifications avant l'activation de votre ligne.

Une fois votre ligne activée après plus de 48h, un diagnostic pourra être effectué par notre Service Technique, afin de vérifier la qualité du réseau à votre domicile.

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.

Bon après-midi !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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