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Question en attente de réponse

Il y a depuis un certains moments maintenant 3euroß hors forfait alors que jai rien souscrit.

DENIS H.
DENIS H.

DENIS H.

Niveau
0
6 / 100
points

3 euros prélevés alors que jai rien souscrit... a ton pirater mon numéro de telephone

Réponses

Bonsoir Denis,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/728771 (sans les espaces bien sûr)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
JP

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Denis,

Je constate que votre demande a été prise en charge suite à votre entretien téléphonique avec le Service Clients.

L'abonnement multimédia qui était actif et qui a entraîné ces frais a bien été résilié.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en utilisant le lien suivant:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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