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Cette question a été résolue

Je n ai plus accès a la 4g impossible d envoyer un message ma ligne est restreinte

CHRISTEL B.
CHRISTEL B.

CHRISTEL B.

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Ma facture est reglee pourtant ma ligne est restreinte . J aimerai pouvoir bénéficier de la totalité de mon offre

Bonsoir Chrystel,
 
Pour un rétablissement quasi immédiat (sous 2h environ) des pleines fonctionnalités de ta ligne, il te faut effectuer un paiement par carte bancaire. Les régularisations par re-présentation du prélèvement nécessitent que NRJ Mobile attende un délai de 10/12 jours (avant le rétablissement de la ligne) pour s'assurer que celui-ci n'est pas rejeté par ta banque.
 
Quel est le mode de paiement que tu as utilisé ?
Date-t-il de plus de 2 heures ?
As-tu éteint et rallumé ton mobile ?
 
JP

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Réponses

Bonjour Christel,

La suspension des services sms et data sera levée le 09/12/2020 si la représentation du prélèvement n'est pas rejetée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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