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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un nouveau forfait appels et sms illimités, mais je n'arrive pas a joindre les DOM TOM.

Mélanie P.
Mélanie P.

Mélanie P.

Niveau
0
2 / 100
points

Lorsque j'essaye d'appeler des gens en Guyane, cela ne sonne meme pas. De meme que les SMS qui ne s'envoient pas. Alors que mon forfait comprend les Outre mers.
Cdt

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
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points

Bonsoir Mélanie,
 
Vérifie si ce qui est inclus dans ton forfait ne serait pas plutôt ce à quoi tu as droit en roaming Europe/DOM (donc lorsque tu te trouves hors France) ?
 
Le principe est très bien expliqué dans la FAQ :
www . assistance-mobile.com/questions/1367938 (sans les espaces bien sûr)
 
Et notamment ce passage : "Les communications incluses dans nos offres sont seulement utilisables en dehors de la France métropolitaine et à l’intérieur de la zone UE et dans les DOM. En revanche, vous pourrez bien communiquer vers la France métropolitaine si vous voyagez dans cette zone."
 
Un autre article de la FAQ explique, à l'inverse, les appels depuis la France vers l'UE et les DOM :
www . assistance-mobile.com/questions/2046111 (supprimer là aussi les espaces)
 
JP

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Mélanie,

Pour pouvoir effectuer des communications de la France vers l'étranger, il est préférable de mettre en place une option internationale.
Deux types d'options peuvent être mis sur votre ligne :

  • l'option internationale avec blocage : elle vous permet l'utilisation de vos 10 Go depuis l'Europe et les DOM et se bloque une fois l'enveloppe Internet utilisée dans sa totalité.
  • l'option internationale avec web : elle vous permet l'utilisation de vos 10 Go depuis l'Europe et les DOM . Une fois la totalité utilisée, une consommation d'Internet peut encore être effectuée mais peut créer un hors forfait allant jusque 60 € environ.

Contenu de ces informations, souhaitez-vous que je vous en mette une en place ?

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je constate que vous avez mis en place l'option internationale avec web, directement depuis votre Espace Client.

Toutefois, soyez vigilante sur le fait que les communications effectuées de la France vers la Guyane ne sont pas incluses dans votre offre. Les communications sont incluses lorsque les appels/SMS sont effectués depuis la Guyane.

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/NRJ_...
À la page 5, un détail de la facturation mise en place pour les communications vers la Guyane sont visible (la Guyane est la zone 1)

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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