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Cette question a été résolue

Accès aux factures non disponible

CÉLINE B.
CÉLINE B.

CÉLINE B.

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Bonjour,

lorsque j'arrive sur mon espace client j'ai un message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"

Et je n'ai pas accès aux factures non plus, même message.

Comment puis-je accéder à mes factures ?

Bonjour Céline,
 
Peut-être tu ne peux accéder aux factures car tu es enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint ?

Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.

NB : si c'est également toi le titulaire, il te suffit de ne pas te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, mais avec ton adresse mail.
 
JP

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Réponses

Bonjour Céline,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous êtes référencé en tant qu'utilisateur sur cette ligne.

Votre profil a été enregistré en restreint afin de vous limiter les accès.

Si vous souhaitez un déblocage des accès, la demande doit venir du titulaire de cette ligne depuis son espace client directement.

En utilisant son adresse mail comme identifiant, le titulaire a accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client y compris les factures.

Vous trouverez tous les éléments sur la FAQ suivante pour la connexion à l'espace client via l'adresse email: https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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