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Question en attente de réponse

Cdiscount Mobile commande annulée

Aline M.
Aline M.

Aline M.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Aline M.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
5 décembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour,

j'ai tenté par 3 fois de passer commande pour un forfait Cdiscount Mobile, j'ai bien pu aller jusqu'à la fin en payant les 10€ de carte SIM (x3 du coup) mais j'ai reçu à chaque fois un message d'annulation de NRJ Mobile sans motif...

Pouvez-vous me dire quel est le problème svp ? Les numéros de commande sont 4XXXXXXXXXX6, 4XXXXXXXXX2 et 4XXXXXXXXXX6

Merci par avance

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Aline,
 
A titre indicatif, les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :

  • si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
  • si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
  • si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
  • si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
  • si tu n'es pas allé jusqu'à la fin du processus de la commande
    •  
    Si aucun de ces 5 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
     
    Concernant le paiement des 10 euros, en toute logique dans ce cas de figure, il n'est pas effectué. Si tu le vois sur ton compte bancaire en ligne, c'est juste une pré-autorisation, qui va disparaitre automatiquement dans les prochains jours, sois rassurée !
     
    JP

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Aline,

Je me suis permis de rééditer le message pour éviter de laisser vos numéros de commande visible de tous.

Afin de traiter au mieux votre demande concernant les annulations, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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