Bonjour Celia,
Je constate que les prélèvements sont rejetés pour le motif "Opération non admise", ce type de rejet indique qu'il y a un blocage au niveau du compte qui nous empêche de prélever. Par conséquent, je vous invite à contacter votre conseiller bancaire afin de débloquer cette situation. Concernant la date de prélèvement, il n'y a pas d'erreur, votre forfait se renouvelle le 18 de chaque mois et le prélèvement se fait toujours 12 jours après (sauf dans le cas de la première facture) soit le 30 de chaque mois. En revanche, nous pouvons modifier cette date de prélèvement si vous le souhaitez.
En ce qui concerne la facture de 17.45 €, celle-ci comporte effectivement 10 € de frais de remise en service suite au rejet du 13/11/2020, 4.99 € qui correspond à votre forfait et 2.46 € suite à un appel surtaxé. Toutefois, je vous confirme que le paiement par CB a été comptabilisé 2 fois, mais une régularisation automatique s'est directement enregistrée sur votre ligne, c'est pour cette raison que nous ne pouvons pas procéder à un virement. Quoiqu'il en soit, je suis désolée du désagrément causé et je vais vous contacter par mail afin de faire le point sur votre date de prélèvement.
À tout de suite.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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