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Bloquer achats multimedias
Bonjour.
Cela fait deux mois que ma fille, utilisateur de ce compte se voit prélever illégalement 5 euro pour des achats multimédias quelle n'effectue pas.
Pouvez vous les bloquer sil vous plait.
Il serait intéressant de pouvoir les bloquer via l'application mobile de son compte.
Merci d'avance.
Comptant sur votre réactivité.
Cordialement.
Arnauld MARIE.
Bonsoir Lana,
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/728771 (sans les espaces bien sûr)
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
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Par ailleurs, effectivement, une option de blocage des hors forfaits existe.
Pour l'activer : sur l'espace client, à l'onglet "forfait et options", il faut tout d'abord cliquer sur "gérer vos options et services" + "gérer vos options" + "sécurité". Il suffit ensuite de cocher "option de blocage" (sous réserve que ton forfait soit compatible) et de valider. Cette option est facturée 1 euro par mois.
Cette option bloque les usages suivants :
- appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- appels et SMS vers l'étranger, qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait
- achats multimédia par SMS
JP
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Réponses
Bonjour Arnauld,
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié à ce jour. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge des téléchargements :
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Le blocage des achats multimédia par SMS est possible en activant une option de blocage sur la ligne concernée.
L'option qui permet le blocage des achats multimédia par SMS est une option facturée 1€/mois sans prorata et à reconduction tacite.
L'option bloque également les services à valeur ajoutée et les numéros surtaxés.
Afin de la mettre en place, cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options". Les options sont rangées par catégorie. Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur "Valider".
Un écran récapitulatif s'affiche avec les options mises en place et avec leurs dates d'application.
La prise en compte de l'option peut prendre entre 2h et 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile pour la bonne prise en compte du changement.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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