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Facture trop élevée( 26 euros au lieu de 16 )
Bonjour ,
Pourriez m expliquer pourquoi ma facture , qui doit normalement être de 16 euros est passé à 26 euros depuis le mois d avril 2020,
Le forfa
Bonjour Marie,
Je viens de consulter votre dernière facture et je visualise plusieurs événements ayant généré du hors forfait.
Il s'agit d'un appel surtaxé composé les 09 et 13 novembre dernier (3 euros 97) et d'un achat abonnement multimédia " DigitalGlobalPass_Veedz" souscrit le 13 novembre 2020 (09 euros 99).
L'abonnement multimédia est de tacite reconduction tous les mois, il s'agit d'un service totalement indépendant des opérateurs.
Pour obtenir plus d'informations et résilier cet abonnement je vous invite à suivre la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour Marie,
Sur la page 1 de ta facture récapitulative, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à xxx euros.
Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à xxx euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée au cours de la période concernée par cette facture.
Voici le lien de la FAQ expliquant comment accéder aux factures depuis l'espace client :
www . assistance-mobile.com/questions/728767 (supprimer les espaces)
JP
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