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Cette question a été résolue

Est-ce que vous pouvez me donner des détails sur les achats multimédia sur ma facture de novembre ?

CINDY P.
CINDY P.

CINDY P.

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Bonjour, je ne comprends les achats multimédia sur ma facture et je souhaiterais l'annuler, comment faire ? Merci

Bonjour Cindy,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/728771 (sans les espaces bien sûr)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
JP

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Réponses

Bonjour Cindy,

Je vois que vous avez suivi le conseil de Jean-Philippe pour résilier l'abonnement Multimédia qui avait été souscrit depuis votre ligne.

Ayant déjà résilié l'abonnement en question, je n'y ai plus accès pour vous communiquer les détails de celui-ci.

Habituellement, il s'agit d'abonnement à des jeux ou à des plateformes de jeux, de vidéos à la demande, ou de téléchargements de contenus multimédias.

Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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