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Cette question a été résolue

Nouvelle carte SIM commandée il y a 1 mois et toujours pas recue !

NAIMA A.
NAIMA A.

NAIMA A.

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J'ai commandé une nouvelle carte SIM suite à la perte de la première. J'ai passé commande le 30 octobre 2020 et j'ai reçu un mail de confirmation.
Or, je n'ai rien reçu à ce jour (9/12/2020).
J'essaye depuis des semaines de joindre le service client par telephone mais impossible.
Merci de m'aporter une solution au plus vite, c'est urgent.

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Naima,

Votre commande de carte sim a bien été enregistrée le 30/10/2020 et a été expédiée.

N'étant pas reçue à ce jour, j'effectue un nouveau remplacement.

Il sera expédié dans un délai de 72 heures maximum et s'appliqueront les délais postaux.

À réception, je vous invite à activer cette carte sim sous 2 heures en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

NAIMA A.
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NAIMA A.

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Bonjour Kryska,

merci pour votre réponse rapide et claire.

J'ai encore une question, est-ce-que ca me sera facturé ? Car ma demande de nouvelle carte SIM du 30/10/2020 était une première demande de remplacement donc sans frais.

Cordialement

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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7
83461 / 180000
points
Equipe

Bonjour Naima,

La première commande n'ayant pas été reçue, son remplacement est également gratuit.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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NAIMA A.
NAIMA A.

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Super, merci Kryska ! Belle journée à vous.

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