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Question en attente de réponse

activation carte SIM - confusion entre 2 cartes SIM

FARIDA M.
FARIDA M.

FARIDA M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

sur le même compte de crédit mutuel , j'ai effectué 2 demandes de souscription forfait mobile :

première le 27/11/2020 pour XXXXXXX
Nº de commande : XXXXXXXXX
Nº de téléphone : XXXX
Forfait Prompto - 80Go - sans engagement 18,99 € TTC
Remise de 10€ pendant 12 mois -10 € TTC

deuxième le 04/12/2020 pour XXXXXXXX
Nº de commande : XXXXXX
Nº de téléphone :XXXXXXXXXXXX
Forfait Woot 150 Go v2 - sans engagement 22,99 €
Remise de 13€ pendant 12 mois -13 €

J'ai reçu les 2 cartes SIM successivement.
la première carte SIM doit être activé le 08/12/2020
la deuxième carte SIM soit être activé le 11/12/2020.

lors de mon activation de la première carte SIM : j'ai eu le message : ceci correspond à une ancien carte , il faut utiliser la nouvelle carte , alors que la nouvelle carte est correspond à l'autre ligne(XXXX) , j'ai essayé d'activer la première ligne ( XXXX) avec la carte2 ( ligne XXX) et cela fonctionne.

ma question : y aura pas t'il une confusion entre les 2 ? une deuxième qui a annulé la première ?
comment dois je procéder dans ce cas la ?

Cordialement.

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Farida,

Je constate effectivement que vous avez souscrit deux commandes.

Nous avons dans un premier temps, la commande pour la ligne 07xxxxxx75 initialement rattachée à la carte Sim 8933260207200220028F.

Ensuite, il y a la commande pour la ligne 06xxxxxx29 initialement rattachée à la carte Sim 8933260207200220028F.

Le 09/12/2020, vous avez activé manuellement depuis votre espace client la carte Sim de la ligne 06xxxxxx29 sur la ligne 07xxxxxx75.

Suite aux manipulations effectuées, je vous invite à utiliser la carte Sim 8933260207200220028F pour la ligne 07xxxxxx75.

Concernant la ligne 06xxxxxx29 qui se retrouve actuellement sans carte Sim pour son activation, je constate qu'une commande de remplacement de la carte Sim a été effectuée hier suite à l'appel de votre conseiller bancaire. Votre demande de portabilité a été décalée afin de vous éviter une coupure de la ligne.

A réception de cette commande de remplacement, ne surtout pas effectuer l'activation depuis votre espace client. Je vous invite à contacter nos services dès réception de la commande afin que l'on puisse faire le nécessaire.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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