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Cette question a été résolue

Pourquoi le changement de date du forfait du 9 au 13 n'est-il toujours pas en vigueur, alors que vous l'avez certifié ?"

HUGUES S.
HUGUES S.

HUGUES S.

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Merci pour votre réponse.
Vous dites dans votre réponse je cite "Votre forfait se renouvèle le 13 de chaque mois, le prélèvement peut être effectué entre 13 + 5 jours ouvrés jusqu'à 13 + 20 jours ouvrés".
Vous vous "grillez" donc vous vous-même ! Le Samedi 2 Janvier n'est pas un jour ouvré, vous devez donc prélever le Lundi 4 Janvier.
EDF à qui j'ai demandé la même chose a su le faire, et pas vous !
Vous ne pouvez pas répondre à un client, que vous ne pouvez accéder à sa demande, alors que vous ne savez pas le faire ! Il fallait donc réinitialiser le forfait au 14 et non au 13 du mois.
Soit vous faites le nécessaire, soit je résilie mon forfait.
Je serai donc prélevé le 4 Janvier 2021.

Bonne journée à vos équipes.

Cordialement,

Hugues sonnic

Bonsoir Hugues,
 
Voici le principe de fonctionnement du changement de date de prélèvement des factures mensuelles :

Par rapport à la date de renouvellement du forfait, le délai de prélèvement est fixé à +12 jours initialement. Ce délai peut, sur demande du client, être fixé à une valeur entre +5 et +20 jours. En d'autres termes, par rapport à la date de prélèvement actuelle, tu peux demander entre 7 jours plus tôt et 8 jours plus tard.

Il n'y a pas de notion de jour "ouvré", si ce n'est, bien évidemment, que si le jour convenu tombe un jour férié ou un dimanche, le prélèvement s'effectue alors le jour ouvré suivant.

Et pour information, le 02/01/2021 n'est, à ma connaissance tout au moins, ni un dimanche, ni un jour férié.

--

Pour ce qui est de la date de remise à 0 de ton forfait, je t'invite à patienter qu'un membre de l'équipe te réponde, lui seul saura te dire ce qu'il est possible (ou non) de faire à ce sujet ;-)
 
JP

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Réponses

Bonjour Hugues,

Le samedi 2 janvier n'est pas un jour férié.

Nous ne pouvons en aucun cas vous garantir un prélèvement mensuel un jour précis qui restera identique tous les mois.

Comme expliqué par ma collègue, Meltem, le jour de renouvellement de votre forfait est toujours le même, le 13 de chaque mois, que le jour soit férié ou non.

Le prélèvements sont effectués selon un délai, qui d'office est 12 jours après le renouvellement de forfait, et qui a été modifié, pour votre ligne à vous, afin de correspondre à 20 jours après le renouvellement du forfait.

Le nombre de jour dans le mois, les dimanches, les jours fériés, peuvent influer sur ce délai.

Le prochain prélèvement aura lieu sur votre compte bancaire en date du 2 janvier 2020.

Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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