Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Merci pour votre réponse.
Vous dites dans votre réponse je cite "Votre forfait se renouvèle le 13 de chaque mois, le prélèvement peut être effectué entre 13 + 5 jours ouvrés jusqu'à 13 + 20 jours ouvrés".
Vous vous "grillez" donc vous vous-même ! Le Samedi 2 Janvier n'est pas un jour ouvré, vous devez donc prélever le Lundi 4 Janvier.
EDF à qui j'ai demandé la même chose a su le faire, et pas vous !
Vous ne pouvez pas répondre à un client, que vous ne pouvez accéder à sa demande, alors que vous ne savez pas le faire ! Il fallait donc réinitialiser le forfait au 14 et non au 13 du mois.
Soit vous faites le nécessaire, soit je résilie mon forfait.
Je serai donc prélevé le 4 Janvier 2021.
Bonne journée à vos équipes.
Cordialement,
Hugues sonnic
Bonsoir Hugues,
Voici le principe de fonctionnement du changement de date de prélèvement des factures mensuelles :
Par rapport à la date de renouvellement du forfait, le délai de prélèvement est fixé à +12 jours initialement. Ce délai peut, sur demande du client, être fixé à une valeur entre +5 et +20 jours. En d'autres termes, par rapport à la date de prélèvement actuelle, tu peux demander entre 7 jours plus tôt et 8 jours plus tard.
Il n'y a pas de notion de jour "ouvré", si ce n'est, bien évidemment, que si le jour convenu tombe un jour férié ou un dimanche, le prélèvement s'effectue alors le jour ouvré suivant.
Et pour information, le 02/01/2021 n'est, à ma connaissance tout au moins, ni un dimanche, ni un jour férié.
--
Pour ce qui est de la date de remise à 0 de ton forfait, je t'invite à patienter qu'un membre de l'équipe te réponde, lui seul saura te dire ce qu'il est possible (ou non) de faire à ce sujet ;-)
JP
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Hugues,
Le samedi 2 janvier n'est pas un jour férié.
Nous ne pouvons en aucun cas vous garantir un prélèvement mensuel un jour précis qui restera identique tous les mois.
Comme expliqué par ma collègue, Meltem, le jour de renouvellement de votre forfait est toujours le même, le 13 de chaque mois, que le jour soit férié ou non.
Le prélèvements sont effectués selon un délai, qui d'office est 12 jours après le renouvellement de forfait, et qui a été modifié, pour votre ligne à vous, afin de correspondre à 20 jours après le renouvellement du forfait.
Le nombre de jour dans le mois, les dimanches, les jours fériés, peuvent influer sur ce délai.
Le prochain prélèvement aura lieu sur votre compte bancaire en date du 2 janvier 2020.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Jean-Philippe a été sélectionné comme meilleur répondant
Karim a répondu
Jean-Philippe a répondu
HUGUES a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.